سياسة الاستبدال والاسترجاع
نؤمن في تَبصِرة أن رضا العميل جزء من نيتنا في العمل، لذلك نحرص على أن تكون تجربتك معنا مريحة وواضحة.
أولاً: سياسة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُغسل.
- لا يمكن قبول طلب الاستبدال بعد مرور (3 أيام) من تاريخ الاستلام.
- وفي حال رغبة العميل في استبداله بعد شحنه يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادته للمتجر ثم إعادة شحنه مره أخرى للعميل.
- يشترط أن تكون التغليفات والبطاقة المرفقة مع المنتج سليمة وغير متضررة.
- يحق لمتجر تَبصِرة معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
- في حال كان المنتج سليم وتم طلب الاستبدال لسبب غير العيب التصنيعي ( والعيب التصنيعي يقصد به عيب في الخياطة او القماش المخًاط او احد مرفقات القطعة) ، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب (منتج أو لون مختلف)، يتحمل متجر تَبصِرة كامل تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة ولا يتجاوز التعويض كحد أقصى قيمة القطعة.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان الشرشف قد خًيط أو عُدل بناءً على طلب العميل أو مقاس مخصص.
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو غسله.
- إذا تم نزع بطاقة العلامة أو تم العبث في التغليف الأصلي.
- إذا ظهر تلف أو عيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب في حال رغب في إلغاء الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع ( او حسب المدة المطبقة من قبل منصة الدفع).
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن السبب عيبًا أو خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر تَبصِرة تكاليف الشحن كاملة ويتم تعويض العميل بشكل مناسب وبالتراضي, ولا يتجاوز التعويض كحد أقصى قيمة القطعة.
- في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
لا يحق استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تفصيل القطعة أو تعديلها بناءً على مقاس خاص أو مواصفات معينة.
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تلف تغليفه الأصلي.
- إذا كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين.
ملاحظات عامة
- نوصي بالتحقق من المقاسات والخيارات جيدًا قبل إتمام الطلب.
- يتم التواصل عبر خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- لا يمكن قبول أي طلب بعد تجاوز المدة المحددة في السياسة.
نعمل في تبصِرة بكل إخلاص لضمان رضاكم، وسنسعد دائمًا بخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية لأي ملاحظة أو استفسار.